Nuestra Misión en United World Cargo es ser reconocidos como el líder en la industria del transporte. Aplicamos la innovación y progreso tecnológico a todos los aspectos de nuestro programa de transporte para garantizar que generen resultados sólidos que nos permitan conducir el camino hacia el futuro. Es a través de este enfoque, unido con una cultura que promueva la responsabilidad, compromiso e integridad lo que nos permite continuamente brindar un valor que es cuantificable e incomparable a nuestra competencia.

Nuestros 10 Principios

UWC se rige bajo 10 principios que sirven de guía para proporcionar a todos nuestros Clientes y Socios Transportistas el mejor servicio con el más alto nivel de estándares profesionales. El propósito de estos principios es definir y medir las normas a las que nos adherimos como organización. Siguiendo estas normas, nuestros empleados tienen la capacidad de operar de una manera consistente a un alto nivel de desempeño para lograr nuestra visión. Los principios son los siguientes:

• Conocimiento – La industria del transporte es un negocio muy complicado con una multitud de componentes. Por esta razón, son altas las tendencias a cometer errores y los errores tienden a costarle dinero a alguien. Es nuestra responsabilidad poseer el mayor conocimiento posible para así poder entender cualquier situación y elegir el curso de acción a tomar necesario. UWC ha elaborado manuales claros y concisos de las políticas y procedimientos de nuestra compañía, de productos, equipo, ventas y dispatch. Estos manuales son valiosas herramientas usadas para fines de entrenamiento y son constantes fuentes de información utilizadas por todos los miembros del personal. Por último, existen otros recursos disponibles para asistir a cada empleado incluyendo programas de bases de datos, internet y hojas de cálculo.
  
• Informativo – Un aspecto que separa el nivel de servicio que ofrecemos de otros proveedores de transporte es nuestra capacidad de desarrollar relaciones sólidas con nuestros Clientes y Transportistas. La relación más fuerte que podemos construir es aquella en la que UWC actúa como un consejero para ayudar a nuestros socios a mejorar su negocio. Para lograr esto, debemos compartir la riqueza de conocimientos que hemos adquirido con nuestros clientes y transportistas.
  
• Acción Inmediata – Nuestros Clientes y Transportistas quieren que estemos aqui cuando nos necesitan. Por lo tanto, nuestra oficina estará abierta los 7 días de la semana de 6:00 am a 6:00 pm. Los Ejecutivos de Ventas trabajaran de Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm. Representantes de Servicio a Cliente estarán disponibles los 7 días de la semana. Cada fin de semana un Ejecutivo de Ventas será asignado de guardia para ayudar a los Representantes de Servicio al Cliente con cualquier problema que pueda surgir. Fuera de este horario, las llamadas serán enviadas al despachador en turno durante la noche. Todos en la oficina pueden tener acceso al servidor de la oficina de forma remota desde su casa.
  
• Respuesta – Nuestros Clientes y Transportistas esperan que les proporcionemos la información que necesitan. Si no somos capaces de hacerlo, entonces tenemos que trabajar con diligencia para adquirir la información. Debemos tratar de ser proactivos en el suministro de información a los Clientes y Transportistas. Cada Cliente y Transportista en cargas activas se deben de contactar mínimo una vez al día (más cuando hay cuestiones que resolver). La política de nuestra empresa con respecto a correos de voz y correo electrónico es responder a la otra parte dentro de 4 horas (excepto cuando se reciben en el horario entre 12:00 am y 6:00 am).
• Capacidad para Solucionar problemas – Cuando haya alguna complicación o un problema con una carga, UWC contactara de inmediato a todas las partes afectadas. Debemos tomar la iniciativa para comprender a fondo la situación, y al contactar a las partes interesadas, proporcionales varias alternativas como solución. Una vez que el curso de acción a tomar ha sido decidido, UWC le dará seguimiento hasta que haya sido solucionado.
  
• Etiqueta – UWC cuenta con normas estrictas de etiqueta en sus políticas y manuales de procedimiento. Estas normas incluyen conducta de los empleados, reglas de vestimenta, confidencialidad y protocolo al comunicarse por teléfono.
  
• Integridad – Todos los empleados deben operar con la más alta integridad. Esto incluye el ser honesto y directo con todas las personas a tratar. Es crucial para nuestro negocio, que podamos construir ese elemento de confianza. Si se presenta un problema o dificultad, debemos dar aviso inmediato a las personas adecuadas, independientemente de las consecuencias. Es importante que todo el mundo confié que UWC hará lo correcto y que siempre trabajara diligentemente en su nombre.
  
• Precisión – Todo el mundo reconoce que suceden errores durante el curso ordinario de trabajo, especialmente en negocios con un alto volumen de transacciones tal como lo es UWC. Lo que estamos determinados a lograr es reducir al mínimo el número de errores cometidos y las consecuencias de esos errores. Con el fin de lograr esto, UWC ha desarrollado políticas explicitas y procesos de revisión a seguir. e mistakes. In order to accomplish this, UWC has developed explicit policies and review processes to follow.
  
• Documentación – Todos los documentos producidos por UWC será clara y legible, y será clara y legible. Nuestro objetico es proporcionar documentación comprensible a todas las partes involucradas para que no haya malentendidos. Creemos que esta es una parte integral del servicio que ofrecemos.
  
• Responsabilidad Fiscal – El flujo de dinero es fundamental para el éxito de nuestra empresa. Nos hemos convertido en un negocio solido y financieramente viable al seguir una buena política fiscal. Nuestra política con Clientes es la facturación inmediata después de la entrega. Del mismo modo, esperamos recolectar de nuestros Clientes en la fecha establecida. Reconocemos que nuestros Transportistas requieren asistencia financiera y estamos dispuestos a trabajar con ellos para auxiliarlos de ser necesario. Sin embargo, también esperamos ser tratados de manera justa por los transportistas. Normalmente, damos un adelanto de fondos solamente después de que se haya cargado. Los avances se limitan a un determinado porcentaje de la cantidad total de la carga. En raras ocasiones excederemos este límite.