¡¡¡¡Nuestra oficina cuenta con personal las 24/7!!!! El horario regular de oficina es Lunes a Viernes de 6am-6pm, y Sábados y Domingos de 7am-4pm. Fuera de estas horas de oficina, contamos con personal de turno vespertino. Como parte del Departamento de Servicio al Cliente, el personal nocturno recibe y contesta llamadas y correos de Clientes y Transportistas y auxilia con las actualizaciones necesarias; procedimientos de cargas de noche, en-transito y de entrega, y a la resolución de problemas.

Utilizamos todas y cada una de las maneras para mantenernos en contacto con nuestros socios Clientes y Transportistas. Todos los miembros de nuestro personal cuentan con teléfonos celulares y correo electrónico; también utilizamos ms Messenger para comunicación instantánea en vivo. Comprendemos la importancia de una fuerte comunicación y trabajamos diligentemente para minimizar el número de llamadas que se transfieren al correo de voz.

UWC puede ser agente de cargas dentro de Canadá, Estados Unidos y México. Tenemos autorización para ser agentes de logística dentro de los Estados Unidos bajo el MC#469443 y contamos con el apropiado fondo de garantía.

Además de nuestro seguro estándar de oficina, contamos con cobertura por responsabilidad civil, errores y omisiones y seguro de contingencia de carga.

Si, pertenecemos a varias asociaciones incluyendo:

• Blue Book Services
• Red Book Credit Services
• Transportation Intermediaries Association – P3 Member
• Fruit and Vegetable Dispute Resolution Corporation
• BC Produce Marketing Association

Si. Monitoreamos constantemente a todos nuestros socios Transportistas para determinar en donde se encuentran y que rutas prefieren. Mantenemos una base de datos de Transportistas actualizada la cual nuestros Ejecutivos de Ventas y Representantes de Servicio a Clientes consultan para hacer un seguimiento de donde se encuentran nuestros Transportistas; podemos ofrecer soluciones a necesidades de transporte especificas. Es una situación en la cual las dos partes se benefician y ayuda a solidificar la relación entre UWC y nuestros socios Transportistas.

El propósito principal de de tomar la temperatura del producto es protegerlo a usted. Es extremadamente importante que esto se lleve a cabo. Nuestros Clientes generalmente fijan la temperatura que quieren que se mantenga durante la transportación de la carga. Si toma la temperatura del producto al momento de cargar y se descubre que esta mas alta o más baja que la temperatura que se requiere, no queremos que se acepte el producto hasta tener la aprobación del cliente. Es muy alto el riesgo de que el producto se dañe debido a la temperatura. Temperaturas de la pulpa siempre deben de registrarse en la copia del bill of lading que pertenece al conductora fin de que todas las partes estén al tanto de la temperatura a la hora de cargar.

Similar a medir la temperatura del producto, esto es para su propia protección. Nos gustaría que el conductor observara la cantidad y la calidad del producto que se está cargando. Si la cantidad es incorrecta, existe la posibilidad de que a usted se le haga responsable. Si se ve de mala calidad, queremos informar a nuestro Cliente para que ellos tomen la decisión de aceptar la carga o no. Todas las anomalías deben de ser escritas en los bills of lading para que nuestro Cliente comprenda que esto ocurrió antes de transportar el producto. Además, si la carga se ha manejado propiamente durante la transportación, entonces debe de ser descargada en la misma condición en la que fue cargada. Queremos que el conductor observe la descarga de su camión para que asegurarse que el recibidor esta de acuerdo con la cantidad y la calidad del producto.

Si existe alguna diferencia, el conductor debe de contactar a UWC inmediatamente para que nosotros podamos resolver esta diferencia con nuestro Cliente.

Queremos ser actualizados un mínimo de una vez al día, con mayor frecuencia si existen cuestiones que requieren atención inmediata. Nuestro departamento de Servicio al Cliente lo contactara antes de las 9am PST para una actualización cada mañana durante el tránsito de la carga. También le recomendamos comunicarse con nosotros para cualquier cosa en la que necesite ayuda. Estamos aquí para apoyarlo.

Existen dos razones para ello: la primera, queremos tener pruebas de que la carga fue entregada conforme a lo contratado para poder procesar su pago. La segunda, requerimos una copia del bill of lading para poder facturarle a nuestro Cliente.

Los reclamos suelen surgir de algún cliente indicando que su la carga no fue recibida como se ordeno. Como resultado, el producto no podrá vender el producto al precio del mercado. Por lo general, los reclamos son por daños al producto, problemas de temperatura, perdidas y significantes cantidades de producto perdidas.

Esto es a menudo muy difícil de determinar y es por eso que queremos que todos nuestros transportistas sigan procedimientos específicos al cargar, durante el transporte y al entregar el producto. Todo debe de ser documentado de manera correcta que esta información ayude en la determinación de la responsabilidad.

En primer lugar, todas las partes deben de ser notificadas de la situación del reclamo, incluyendo los agentes de seguros. La unidad de refrigeración del conductor también debe de ser revisada para asegurarse de que está funcionando correctamente. UWC se asegurara de que se lleve a cabo una inspección del producto por una tercera persona. UWC recolectara todos los documentos pertinentes (bills of lading, reportes de inspección, fotografías, reportes de temperatura, etc.). Después de que esto se ha completado, los daños serán evaluados y la responsabilidad será determinada.